Politica de rambursare

Politica de Retur

La Accesori Karina, ne dorim ca fiecare client să aibă o experiență cât mai plăcută, transparentă și corectă.

Fiecare produs este realizat manual, exclusiv pe bază de precomandă și personalizat în funcție de cerințele fiecărui client. Din acest motiv, politica noastră de retur este diferită față de magazinele care comercializează produse realizate în serie sau aflate pe stoc.

Această politică are rolul de a proteja atât activitatea noastră, cât și clienții noștri, într-un mod corect și echitabil.

1. Produse realizate pe comandă

Toate produsele comercializate de Accesori Karina sunt realizate manual și personalizate special pentru fiecare comandă.

Produsele pot include:

  • dimensiuni personalizate;
  • ajustări după măsurători;
  • culori alese de client;
  • modificări realizate la cerere.

Din acest motiv, produsele nu sunt realizate în serie și nu există stoc disponibil.

2. Politica de retur

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retur.

Prin urmare:

  • produsele nu pot fi returnate sau schimbate;
  • nu acceptăm retururi pentru alegerea greșită a mărimii;
  • nu acceptăm retururi pentru modificarea preferințelor după plasarea comenzii;
  • nu acceptăm retururi pentru diferențe minore specifice produselor handmade.

Fiind produse realizate manual, pot exista mici diferențe de dimensiune, formă, nuanță sau detalii față de imaginile de prezentare. Aceste diferențe nu reprezintă defecte de fabricație.

3. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Solicitarea trebuie să includă:

  • numărul comenzii;
  • fotografii clare ale produsului;
  • descrierea problemei întâmpinate.

După analizarea situației, vom încerca soluționarea acesteia într-un mod rezonabil și echitabil.

În cazul în care defectul este confirmat și aparține echipei Accesori Karina, costurile de transport aferente returului sau înlocuirii produsului vor fi suportate de către noi.

4. Modificarea sau anularea comenzilor

Deoarece produsele sunt realizate pe comandă și personalizate, modificările sau anulările comenzilor pot fi acceptate doar dacă produsul nu a intrat deja în procesul de realizare.

După începerea procesului de producție, anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă.

5. Contact

Pentru întrebări privind comenzile sau politica de retur, ne puteți contacta la: